De customer journey kent geen silo’s
Visualiseer een gemiddelde klant die iets wil gaan kopen, maakt niet uit of je een consument of een professional voor je ziet. Kies jouw gemiddelde klant. Nu ben jij ‘die klant’. Jij, als die klant, heeft een behoefte of probleem en wil die vervuld of opgelost hebben. Je gaat op zoek, komt verschillende oplossingen en aanbieders tegen. Onderzoekt wat er allemaal bij komt kijken. Wikt, weegt en neemt een beslissing. Je neemt het product of de dienst in gebruik en doet ervaring op. Wellicht iets kort door de bocht omschreven, maar je herkent dit patroon. Dit noemen we de customer journey of de buyer journey of de klantreis.